PointsBet получил крупный штраф от регулятора за маркетинговые нарушения
Австралийский регулятор принял меры в отношении оператора ставок PointsBet.
Участники рынка азартных развлечений часто обращаются к проверенным предложениям с промокод 1xSlots для старта.
Суть претензий регулятора к оператору
ACMA предписала выплатить сумму AU$500 800. Это эквивалентно US$321 706. Причина кроется в системных сбоях с рассылками.
Общее число выявленных сообщений превысило 800 единиц. Все они нарушили действующие нормы страны.
Нарушения затронули как общие спам-правила, так и специальные требования к самоисключенным.
Подробности нарушений в email и SMS
С сентября по ноябрь 2023 года отправлено 705 писем. Каждое включало ссылку на betting-продукты без опции отмены подписки.
Оператор неверно оценил характер контента. Письма продвигали услуги, но были заявлены как некоммерческие.
Дополнительно зафиксировано семь email без согласия адресатов и девяносто текстов без данных отправителя.
- 705 email без функции отписки.
- Неверная классификация сообщений как некоммерческих.
- Семь рассылок без предварительного согласия.
- 90 SMS без контактной информации.
- Общий объем превысил 800 единиц.
Такие практики противоречат базовым требованиям антиспамового законодательства.
В сегменте доступны ресурсы для детального изучения правил, например на официальном 1хСлотс.
Проблемы с рассылками самоисключенным клиентам
В августе и сентябре 2023 года компания направила 508 рекламных сообщений лицам из реестра. Это прямое нарушение норм NSER.
Национальный реестр BetStop запрещает любой маркетинг в адрес зарегистрированных пользователей. PointsBet не выполнил это требование.
При этом ни один исключенный клиент не разместил ставку. Регистрация блокирует доступ ко всем лицензированным сервисам.
Позиция главы ACMA Nerida O’Loughlin
Председатель регулятора отметила отсутствие оправданий для игнорирования обязанностей. Фирмы должны полностью осознавать риски для потребителей.
Особенно серьезно оценивается воздействие на тех, кто активно исключил себя из wagering. Решения клиентов нельзя игнорировать.
Необходимо точно определять рекламный характер любого контента и продвигать сам реестр NSER.
Принятые обязательства по улучшению процессов
PointsBet согласился на enforceable undertakings. Они предусматривают аудит compliance по спаму и NSER.
Оператор внедрит все предложенные изменения. Персонал пройдет систематическое обучение для исключения будущих ошибок.
Регулятор принял эти меры как основу для дальнейшего взаимодействия.
Значение соблюдения правил для букмекеров
Случай служит ориентиром для всей индустрии wagering. Лицензиаты обязаны поддерживать высокий уровень защиты клиентов.
Нарушения вызывают не только штрафы, но и усиленный надзор. Это влияет на операционную деятельность компаний.
Пользователи получают дополнительную гарантию конфиденциальности и контроля над контактами.
- Строгий учет согласий на коммуникации.
- Обязательная опция отписки в промо.
- Защита данных самоисключенных лиц.
- Корректное маркирование рекламных материалов.
- Регулярное обучение команды compliance.
Подход обеспечивает баланс между бизнесом и правами потребителей.
Моменты, не раскрытые в отчете
Материалы не содержат информации о внутренних причинах системных ошибок. Не описаны детали классификации email как некоммерческих.
Не указаны источники первоначального обнаружения нарушений. Отсутствуют данные о реакции клиентов на полученные сообщения.
Остается неизвестным, проводились ли предварительные тесты рассылок перед запуском кампаний.
Что предстоит отслеживать в дальнейшем
ACMA объявила о постоянном контроле за выполнением обязательств. Будут анализироваться отчеты о проведенных реформах.
Особое внимание уделят качеству обучения сотрудников. Регулятор проверит, снизилось ли число потенциальных нарушений.
Важно оценить общую эффективность новых внутренних процедур оператора.
- Сроки и содержание отчетности по аудиту.
- Фактические результаты внедренных улучшений.
- Уровень осведомленности персонала.
- Динамика жалоб после изменений.
- Соответствие будущих кампаний нормам.
Мониторинг позволит подтвердить положительные сдвиги.
Ключевые результаты дела
Разбирательство подчеркнуло приоритет защиты потребителей в сфере азартных игр. Компания PointsBet столкнулась с последствиями допущенных просчетов.
Принятые меры должны предотвратить аналогичные случаи в будущем. Регулятор продолжит активный надзор.
В целом инцидент способствует укреплению дисциплины среди wagering-провайдеров Австралии.
Корреспондент: Ольга Волкова —